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广西8455新葡萄娱乐股份有限公司社会服务承诺制度
来源:   返回澳门新浦京8455com首页   发布时间:2019-07-01 17:37:29 访问量:2140

    为了提高企业形象,为用户提供优质服务,强化内部管理,改进工作作风,特向市民作出以下六项11条承诺。

一、社会服务承诺条款

      (一)业务接待

    用户来人、来信、来电咨询业务,要做到热情接待、耐心解答、文明礼貌,并在5个工作日内回复用户,做到“件件有着落,事事有回音”。如未能实现本承诺,经查实每延误一天赔偿用户10元。

      联系部门:供水服务热线

      联系地址:体育路4

      联系电话:3296332

      (二)用水报装

    1、用户用水报装提出书面申请后,7个工作日内给予答复,若不能按时答复的,经查实每延误一天赔偿用户10元。

       联系部门:营业处    供水服务热线

      联系地址:体育路4

      联系电话:4829961    3296332

    2、在接到用户用水申请和用户提供有关资料并交纳有关费用后,7个工作日内到现场勘察。在具备接水条件下,经市规划管理部门确定管线走向并批准后,直径100毫米以下(含100毫米)管道工程,10个工作日内完成施工图设计;直径大于100毫米的管道工程,20个工作日内完成施工图设计。如未能实现本承诺,经查实每延误一天赔偿用户10元。

      联系部门:营业处    供水服务热线

      联系地址:体育路4

      联系电话:4829961   3296332

      (三)供水水质

    严格执行《生活饮用水卫生标准》GB57492006,加强水质管理和检测,公司管网水全年水质综合合格率不低于99%。如未能实现上述承诺,每降低1%,赔偿10000元,由南宁市住建局考核执行。

      (四)供水压力

    1、管网干线末梢服务压力按规定不低于0.14兆帕标准,全年公司管网压力合格率不低于99%。如未能实现本承诺,每降低1%赔偿10000元,由南宁市住建局考核执行。

    2、停水通知。停水应提前一天通过《南宁日报》等新闻媒体通知用户(水厂突然停电、管道突然爆裂等突发性停水除外)。如未能实现本承诺,一次赔偿1000元,由南宁市住建局考核执行。

      (五)抄表服务

    1、抄表人员挂牌上岗,定期抄表。如因用户原因造成无法抄表时,抄表员3个工作日内下发《表位存在问题的通知单》或按有关规定执行。如未能实现本承诺,经查实一次赔偿用户10元。

    2、公司全年抄表准确率不低于99%。如未能实现本承诺,每降1%赔偿1000元,由南宁市住建局考核执行。

      联系部门:营业处    供水服务热线

      联系地址:体育路4

      联系电话:4820972    3296332

      (六)管网维修

    1、管道直径在100毫米(含100毫米)以下,明漏在接到报漏后24小时内修复,暗漏在查明漏点后24小时内修复;管道直径在100毫米以上、400毫米以下的,明漏在接到报漏后36小时内修复,暗漏在查明漏点后36小时内修复。如未能实现该承诺,一次赔偿1000元,由南宁市住建局考核执行。

    2、管径在400毫米以上的管道发生爆管、断管事故,在接到报告后2小时内赶到现场并开始处理,连续作业至修复通水为止。如未能实现该承诺,一次赔偿1000元,由南宁市住建局考核执行。

    3、自来水阀门井盖丢失,在接到报告后,10小时内复盖好;阀门井损坏的,24小时内修复。如未能实现该承诺,一次赔偿100元,由南宁市住建局考核执行。

      联系部门:管网管理处    供水服务热线

      联系地址:明秀东路5    体育路4

      联系电话:3318667    3296332

二、投诉受理

    公司供水服务热线负责受理用户投诉。接到用户投诉后,3个工作日内给予答复,15个工作日内做出处理意见。

      受理部门:供水服务热线

      投诉电话:3296332

      投诉地址:体育路4

          编:530031

 三、本社会服务承诺自公布之日起实行

地址:广西南宁市体育路4号               邮政编码:530031               服务热线:3296332
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